Философия - главная    Психология    История    Авторам и читателям    Контакты   

Философия



Вы не повар и не служанка
Когда вы приглашаете на праздничную
встречу коллег по работе, будьте именно хо-
зяином или хозяйкой встречи, а не поваром
и служанкой по совместительству.
Демонстрируя себя в роли обходительного
хозяина или хозяйки, вы, может быть, уже
делаете о себе заявку как о следующем кан-
дидате на продвижение по службе. А может
быть, продвинется ваша супруга (супруг).
Итак, вместо того, чтобы без конца бегать на
217
ГЛАВА 14
кухню и обратно, чтобы наполнять подносы
закуской, лучше встречайте и приветствуйте
гостей, знакомьте их друг с другом, ведите
короткие разговоры и, конечно, наслаждай-
тесь сами!
Игнорирование супруги
Праздничные встречи - это часто един-
ственное время в году, когда на деловые ме-
роприятия приглашаются супружеские пары.
Когда я готовлю для газет колонки" по вопро-
сам бизнес-этикета или когда провожу прак-
тические занятия на эту тему, я всегда по-
лучаю информацию от супругов (обычно жен-
щин) об их горьком опыте. Вот выдержка из
типичного письма: <Я теряю свою индиви-
дуальность на этих званых вечерах. Вместо
того чтобы быть Мэри Смит, супругой Джо-
на Смита, я -жена Джона, Мэри. Типич-
ный вопрос, который мне задают: <Как
дети?> или <Вы закончили свои празднич-
ные закупки?>. Я бы больше предпочла,
если бы меня спросили о моей работе или
моих интересах>.
<И я не прокаженная, - красноючиво
подчеркивает эта женщина. - Моего мужа
встречают рукопожатием, а что достается
мне? Кивок, если мне повезло, или похлопы-
вание по плечу>.
К сожалению, еще есть люди, которым не-
обходимо напоминать, что так вести себя
нельзя. Если вы один из них, то для вас на-
стало время научиться вести себя.
218
КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ОСОБЫХ СЛУЧАЯХ
<С праздником!>
или <Счастливого Рождества!>
Когда вы отвечаете на звонки в компанию
или разговариваете один на один с клиентом,
подбирайте приветствие в зависимости от
того, кто перед вами. Ваш коллега-еврей, на-
пример, с уважением воспримет раше <Счас-
тливой Хануки!>. Если вам не известна рели-
гиозная принадлежность человека, которого
вы поздравляете, действуйте наверняка и
произнесите общее, но тем не менее искрен-
нее приветствие <С праздником!>.
. Как дарить подарки.--
, : ._.- ":- , Обычаи " . -. . . -
: Ели вьрещите- послать своему китайско-
му клиентулодарок, .тоив.коем.случае это
не должны быть часы. Почему?. До их - обы-
чаям, это,знак~несчаетья..А по японской
традиции, то<как упакован-подарок, имеет
не менее важное значение, чем рн сам. Что-
бы быть удачливым бизнесменом нанащей
планете, вам придется вникать, в тонкости.
Это одинаково важно как дома, так и на ва-
шем рабочем месте, где бы оно ни находи-
лось.
Познакомьтесь с обычаями, как дарить по-
дарки (или не дарить) в вашем деловом окру-
жении. Следует ли, например, дарить празд-
ничные подарки вашим служащим. Этот воп-
рос вы должны решить. Чаще начальник
приглашает своих сотрудников на празднич-
219
ГЛАВА 14
ный обед. Уместно ли поздравить своего на-
чальника с праздником и подарить что-то?
Опять же это зависит от традиций у вас на
работе. Чтобы не выглядеть подхалимами с
дорогими подарками, служащие, скорее все-
го, принесут домашнюю выпечку, помадку,
пунш или какое-то другое угощение (может
быть, даже покупные сладости). В большин-
стве фирм это считается дружеским и при-
ятным выражением праздничного настрое-
ния. И снова, именно установившиеся в ва-
шем коллективе порядки подскажут вам,
как поступить.
Празднование дней рождения
в офисе
Так же, как и другие события, дни рожде-
ния должны отмечаться в соответствии с
внутренним распорядком в фирме и суще-
ствующим прецедентом. В некоторых органи-
зациях публикуют информацию о днях рож-
дения во внутренних изданиях или поздрав-
ляют на ежемесячных совещаниях. В других
фирмах президент посылает открытки с по-
здравлениями. Могут подарить торт или по-
дарок, если день рождения - важный юби-
лей.
Если политика руководства компании по
этому вопросу еще не определена, то следу-
ет помнить, что первый раз должен пока-
зать людям, как это будет делаться в буду-
щем. Главное, чтобы была последователь-
ность.
220
ГЛАВА 14
Вопросы, которые часто задают
о том, как себя, вести
в особых случаях
ВОПРОС: Я менеджер отдела и скоро выйду
замуж. Мой жених и я ограничили спи-
сок гостей. У меня такие вопросы. Если я
приглашу на свадьбу моих четверых ме-
неджеров и моего босса, должна ли я при-
гласить и троих служащих, которые под-
чиняются непосредственно мне? Так как
свадьба назначена на субботу - она бу-
дет проходить днем и вечером, - должна
ли я пригласить и их супругов?
ОТВЕТ: Мой ответ на оба вопроса <да>. Если
вы пригласите своих менеджеров, в ва-
ших же интересах пригласить и тех, с кем
вы вместе работаете. И конечно, вместе с
супругами.
ГЛАВА 15
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ
КАК КОЛЛЕГИ
За последние несколько десятилетий про-
изошли заметные изменения в деловом мире.
Мы стали свидетелями не только совершен-
ствования технологий, но и быстрого продви-
жения женщин на высшие профессиональ-
ные посты в корпорациях и в число владель-
цев компаний и фирм. Этот скачок вызвал
изменения и путаницу в нормах делового по-
ведения. В то время как мужчины часто че-
шут затылки, раздумывая над тем, стоит ли
им принимать какие-то правила этикета,
женщины оказались вынужденными овладе-
вать тем, чему их никогда не учили мамы.
Так как большинство советов, относящих-
ся к этикету этого феномена конца XX века,
было изложено в общей форме в разных час-
тях этой книги, настоящая глава задумана
как обзорная по проблемам взаимодействия
мужчин и женщин.
Приветствия и представления
Многим мужчинам привили представле-
ние о том, что они не должны подавать жен-
223
ГЛАВА 15
щине руку для рукопожатия. Пока роль
женщины была строго ограничена <заботой
о семье> и, в лучшем случае, принадлежнос-
тью к клубу садоводов, протягивание муж-
чиной первым руки для рукопожатия вос-
принималось как вызывающее поведение.
Времена изменились, но привычки отмира-
ют с трудом. Сегодня, если мужчина встре-
чается с тремя мужчинами и одной женщи-
ной, то для него совершенно естественно про-
тянуть руку мужчинам и сказать: <Очень
приятно встретиться с вами. Очень приятно
встретиться с вами. Очень приятно встре-
титься с вами>. Но когда очередь доходит до
женщины, то что он делает? В то время как
некоторые мужчины предлагают женщине
поздороваться за руку, другие же могут ог-
раничиться просто кивком. Почему? Потому
что многие из этих мужчин были воспитаны
в том духе, что они должны подождать,
пока женщина не протянет им руку для
приветствия. Они делают то, чему их учили
мамы.
Поскольку некоторые мужчины до сих пор
придерживаются этого правила этикета, жен-
щинам иногда следует протянуть руку муж-
чинам (в переносном смысле) и первыми по-
здороваться с ними за руку. Но, мужчины,
если женщина не протягивает руку для руко-
пожатия, ради Бога, подайте ей руку первы-
ми! Я совершенно уверена в том, что вы оби-
дите большинство современных женщин тем,
что первыми не протяните руку для привет-
ствия.
224
ГЛАВА 15
Стоит ли вставать
Когда мужчина и женщина обедают вместе
в деловой обстановке, женщине в общем нра-
вится, когда мужчина встает со своего места,
чтобы засвидетельствовать ей уважение, ког-
да она уходит, или поприветствовать ее, ког-
да она возвращается. Если же деловая жен-
щина, с которой вы обедаете, смущается от-
того, ,что вы встаете, оказывая ей любезность,
то она даст вам это знать, произнеся что-то
типа: <В этом нет необходимости>.
Правила поведения на улице
Как в деловой, так и в обычной обстановке
на улице все еще соблюдаются правила эти-
кета.
Хотя это уже не считается необходимым,
но женщины ценят, когда мужчина идет с
ней, держась внешней стороны тротуара,
ближе к бордюрному камню. Это одно из
проявлений любезного поведения, которое
женщинам все еще очень нравится, и не по-
тому, что мы боимся, что нас обрызгают. Мы
просто ценим такую любезность.
Этикет в перчатках
Еще одна загвоздка. Зима, вы прогуливае-
тесь по улице в пальто, на руках у вас пер-
чатки. Вы встречаете знакомого мужчину.
Должны ли вы снять перчатку с правой
226
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
руки, чтобы поздороваться с ним? Если на
улице не стоит дикий мороз, то мой вам со-
вет: сделайте это обязательно!
Когда женщины приглашают
на обед
Современные женщины часто приглашают
на деловой обед мужчин-коллег. Как лучше
всего тактично дать знать официанту, что вы
оплачиваете счет?
Вам как женщине предложат сделать за-
каз первой. Когда официант попросит у вас
заказ, окажите ему: <Я хочу, чтобы мой
гость сделал это первым>. Таким ответом вы
добьетесь двух вещей: дадите знать официан-
ту, кто будет платить, и подтвердите гостю,
что это обед за ваш счет.
Красить губы за столом.
Хорошо ли это?
Этот вопрос - один из самых горячо об-
суждаемых сегодня пунктов нового свода
правил этикета. Прилично ли для женщин
красить губы за столом во время делового
завтрака? На практических занятиях я все-
гда прошу мужчин и женщин поднятием
руки показать свое отношение к этому вопро-
су. Неизбежно побеждают два варианта: вооб-
ще не красить губы или с извинением выйти
из-за стола и покрасить губы. Реакция на
нанесение губной помады за столом совпада-
227
ГЛАВА 15
ет с той, которая возникает, когда мужчина
расчесывает за столом волосы или ковыряет
в зубах.
Чья фамилия называется первой
при представлениях
Не стоит устраивать китайские церемонии,
когда вы представляете людей друг другу.
Для того чтобы определить, кого пред-
ставлять первым, когда вы знакомите муж-
чину и женщину в деловой обстановке, ис-
ходите из ваших взаимоотношений с ними.
Например, если мужчина - ваш заказчик,
а женщина - начальница, то первым следу-
ет назвать фамилию мужчины.
Лифты и другие любопытные
изобретения
Лифты. Соблюдается ли старшинство при
выходе из лифта?
Ответ на вопрос: <Кто должен выйти из
лифта первым - мужчина или женщина?> -
очень прост: тот, кто стоит ближе к двери.
Если мужчина и женщина стоят на равном
расстоянии от двери, то, конечно, мужчина
должен предложить женщине выйти первой.
Если же мужчина находится ближе всего к
двери, а за ним стоят одна или более жен-
щин, то вполне допустимо для него выйти
первым и придержать дверь, пока выходят
женщины.
228
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
Эскалатор. Когда мужчина и женщина вхо-
дят на эскалатор, кто должен быть первым?
Если вы скажете, что мужчина должен пропу-
стить вперед женщину, то будете правы.
С эскалатора мужчине следует сойти первым
и сразу же повернуться к женщине лицом.
Вращающиеся двери. Здесь опять возника-
ет вопрос: <Кто первый?> Кто должен пер-
вым проходить через вращающиеся двери?
Верьте или нет, но мужчина должен быть
впереди женщины. Когда он проходит через
дверь, то ему следует сказать что-то типа:
<Позвольте придержать для вас дверь>.
Но как бы вы ни поступили, не проходите
вместе!
Когда мужчины совершают ошибки
Многие мужчины все еще не знают неко-
торых тонкостей в рабочих взаимоотношени-
ях между мужчинами и женщинами. Вот не-
сколько наиболее серьезных с точки зрения
делового этикета ошибок, допускаемых муж-
чинами:
обращение к женщинам-коллегам со сло-
вами <милочка>, <дорогуша>;
манера притрагиваться к женщинам-кол-
легам руками или похлопывать их по спи-
не, - следует приветствовать их рукопо-
жатием;
исключение женщин из <круга старых
добрых друзей>.
229
ГЛАВА 15
Когда женщины поступают
неправильно
Несмотря на указанные затруднения, муж-
чины все же впереди женщин во многих от-
ношениях. У мужчин есть прошлое, на кото-
рое можно опираться в некоторых нынешних
действиях. У женщин такого прошлого нет.
Большинство наших мам и бабушек была по-
глощена заботой о своих семьях и не стреми-
лись к работе вне дома. Из тех, кто работал
на стороне, очень немногие занимали руково-
дящие должности. Наше прошлое может
объяснить распространенные ошибки:
: называть только свое имя :Щ)и ответе на
телефонный звонок. Когда деловые жен-
щины называют только свое имя, их ча-
сто путают со служащими, у которых
есть только, обязанности., 90 agE Никитой
власти>,- :.;a- "::)"""- r"!.\" "
хихикать, чтобы -збаюлиить паузы;
вести себя не так же дружелюбно с жена-
. ми мужтдан-коллег, как с самими колле-
гами. Это, вероятно, сам по себе очень чув-
ствительный вопрос. Во время делового
или общественного мероприятия, на ко-
торое приглашены жены сотрудников и
<другие важные гости>, вы должны зас-
тавить себя быть такой же сердечной с
супругами ваших коллег или клиентов,
какой бываете с самими коллегами. Дру-
желюбие и подлинный интерес к указан-
ным людям сослужат вам добрую службу
в будущем;
230
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
использовать на рабочем месте бранный
язык. Жаргонные слова употреблять
нельзя, особенно на работе. Это всегда
воспринимается как показатель беднбго
словарного запаса;
звонить по телефону по личным делам во
время работы. Понятно, что женщины,
которые разрываются между работой и се-
мейными обязанностями, должны время
от времени звонить с работы поличным
делам. Однако такие звонки должны быть
скорее исключением, чем правилом. И
если возможно, их надо делать в переры-
вах или во время обеденного часа. Между
прочим, личные разговоры по телефону
на работе воспринимаются как проявле-
ние непрофессионализма.
Вопросы, которые обычно задают
о взаимоотношениях мужчин
и женщин
ВОПРОС: Когда вчера я возвращалась на ра-
боту после обеда, я увиделаодного из моих
коллег по работе, который шел по проти-
воположной стороне улицы. Он был с
женщиной, которая, по-видимому, была
его подругой. Я собиралась приветливо
махнуть ему рукой, но он, казалось, был
поглощен беседой и явно старался пока-
зать физическую близость с этой женщи-
ной. ЕГО поведение не соответствовало его
деловой одежде. Пожалуйста, объясните,
что важно соблюдать хорошие манеры и
231
ГЛАВА 15
тогда, когда вы все еще находитесь в ра-
бочей обстановке.
ОТВЕТ: Свою привязанность следует демон-
стрировать в подходящем месте, которое,
как правило, находится далеко от места
работы.
ВОПРОС: В нагнем штате четыре женщины
и один мужчина. Каждый из нас отвечает
за уборку в офисе определенных мест. Од-
нако мужчина, кажется, ошибочно дума-
ет, что мы будем убирать и за ним. В час-
тности, нас беспокоит такая проблема -
он оставляет сиденье унитаза поднятым.
Мы пробовали поговорить с ним, из этого
ничего не получилось. Его поведение ос-
корбительно не только для нас, ной для
наших клиентов, которые пользуются ту-
алетом, а это преимущественно женщины.
ОТВЕТ: Если вписанный вами мужчина во-
лей случая оказался вашим начальником,
то я вам советую не поднимать больше
этот вопрос. Если, однако, он рядовой
сотрудник и подчиняется одной из вас,
то может быть эта женщина смогла бы
обсудить с ним эту проблему в личной
беседе. И как последнее средство, вы мог-
ли бы повесить в туалете записку со сло-
вами: <Женщин, работающих в офисе,
сбивает с ног поднятая крышка унита-
за>. Иногда такой легкий юмор может
быть полезным, даже в такой ситуации
как у вас, когда проблема вызывает веч-
ное недовольство женщин, но, кажется,
совершенно не беспокоит мужчин.
232
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
ВОПРОС: Когда мужчины спрашивают о
том, как обстоят дела у членов семьи, я
часто слышу такой вопрос: <Как жена?>
Пожалуйста, объясните таким мужчинам,
что это невежливо. Фраза должна звучать-
так: <Как ваша жена?>
ОТВЕТ: Вы правы. Я предполагаю, что так
говорят в силу привычки, а не по какой-
либо другой причине. Может быть, этот
ваш вопрос поможет мужчинам, которые
по незнанию совершают подобную ошиб-
ку, понять ее.
ВОПРОС: Я недавно оказалась в неловком
положении - я была единственной жен-
щиной-менеджером на совещании управ-
ленческого аппарата, состоящего из од-
них мужчин. До того как началось наше
ежемесячное заседание, кто-то спросил,
а нельзя ли организовать кофе. Многие
посмотрели в мою сторону. Я поняла это
как намек на то, чтобы я немедленно вско-
чила и все устроила.
Вместо того чтобы сдаться на милость
мужскому шовинизму и превратиться в
девочку на побегушках, я сказала: <Я бы
тоже хотела выпить кофе. Мне черный
кофе>.
Когда они поняли, что я не собираюсь
организовывать для всех кофе, один из
менеджеров вышел из зала заседания и
попросил кого-то из технического персо-
нала позаботиться о кофе для нас.
Если бы я была в помещении с одними
женщинами, то я сразу же позаботилась
233
ГЛАВА 15
бы о кофе. Однако в той ситуации, в ко-
торой я оказалась, я считала, что посту-
пила наиболее правильно. Что вы думае-
те по этому поводу?
ОТВЕТ: Мои поздравления! Похоже, что ваш
поступок задаст тон в поведении на буду-
щих заседаниях.
ВОПРОС: Как правильнее всего реагировать
на грязные шутки? Я оказалась в нелов-
ком положении, когда мужчины, кото-
рых я едва знала, шутили в оскорбитель-
ной для женщин манере. Такие шутки я
считаю недопустимыми в деловых кру-
гах. Если я игнорирую их, то мне кажет-
ся, что меня считают ханжой. Если в от-
вет я смеюсь, то я как бы опускаюсь до
уровня шутника. Как женщина должна
поступать в подобной ситуации?
ОТВЕТ: Человек, который шутит подобным
оскорбительным образом среди деловых
людей, должен быть очень чувствитель-
ным к вкусам других. Даже при малей-
шем признаке того, что это может кого-
то оскорбить, лучше не шутить. Что же
касается вашей реакции на подобные
шутки, то после того, как шутка произ-
несена и над ней перестали смеяться, вам
лучше просто задать другой тон беседе,
спросив о служебных делах.
ВОПРОС: Несколько лет назад у меня по-
явилась привычка подмигивать другим
глазами. Подмигивание для меня - сред-
ство дать понять человеку, что я его уз-
234
МУЖЧИНЫ И ЖЕНЩИНЫ КАК КОЛЛЕГИ
нала, но в данный момент не расположе-
на с ним разговаривать. Я также исполь-
зую это вместо улыбки или для того, что-
бы похвалить кого-то за хорошую работу.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15