Философия - главная    Психология    История    Авторам и читателям    Контакты   

Философия


То, что вы
встаете с места, когда здороваетесь за руку,
свидетельствует, что вы не новичок.
Устанавливайте зрительный контакт. Не-
возможно переоценить важность этого прави-
ла. Смотря прямо в глаза, вы достигнете трех
целей - произведете впечатление уверенного
в себе человека, человека со здоровым само-
мнением, вас воспримут как хорошего слу-
шателя и вам, вероятно, окажут такое же
вежливое внимание, когда вы будете гово-
рить.
Улыбка. Она посылает другим сигнал о
том, что их поняли. Улыбка в действительно-
сти стоит тысячи слов, может быть, даже
больше.
Когда я вижу кого-то улыбающимся, я
вижу уверенного в себе человека, человека,
72
ГЛАВА 5
..(мувepeшl<мь.жкlop9oдeoбxoдимa, ;еэду
для, ТОЕО, хгобы тонко и уравновешенно .вор?
принимадпь других. И-это,...поверзде, реаль-
ный. дуть -к; самоутаеракдению вовоги. кру-
гах, но особенно в деловой-ефере. ;
Называцте свое имя. Если .вы встречаете
кого-либо в первый раз, то принято представ-
ляться, называя свое имя и фамилию. Если
вы встречали человека раньше, но предпола-
гаете, что он или она могут-не помнить ваше-
го имени, постарайтесь-избежать .возможного
замешательства и вновь представьтесь. Вы
можете сказать что-нибудь вроде: <Я - Ре-
бекка Джонсон. Мы встречались на прошло-
годней конференции. Так приятно видеть вас
снова>. Даже если человек не помнит вашего
имени, вы дали ему великолепную возмож-
ность схитрить и произнести в ответ: <Конеч-
но, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас
снова>. .
" Рукопожатие. Прикосновения и похлопы-
вания не заменяют рукопожатия. Всегда при
встрече жмите руку. Пожалуйста, заметьте
для себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие
и существует крепкое рукопожатие. Участни-
ки семинаров часто спрашивают: .<Насколько
крепким должно быть рукопожатие? Как
долго оно должно длиться?> В общем, руко-
пожатие должно длиться ровно столько,
сколько необходимо для того, чтобы попри-
ветствовать человека. Оно должно быть дос-
таточно крепким, чтобы выразить чувство
уверенности в себе, а не показать способность
-74
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ломать кейчЙ Если вюздоровавтееь с челове-
ком, вес которого значительно аюяьше ваше-
го йесато-мягчиёрукоиежайю. Ручаюсь,
человек оцеййтаашевяймательаое отноше-
ниекнему.- .-. :-. ..
О рукопожатиях между мужчинами и
женщинами более подробно читайте- в гла-
ве 15 <Мужчины и женщины макколлейи>.
Как встречать
и приветствовать людей
(основные правила)
" -, -, -. . " .. " --л.
Для мужчин:
Не ждите, когда женщина протянет вам
руку-длярукопожатия. "
Всегда протягивайте женщине для рукопо-
жатия ладонь полностью. Забудьте о том,
чтобыэдороватьсятолькопальцами.
Здоровайтесь с уверенностью, одинаковое
мужчинами и с женщинами.
Избегайте рукопожатия типа <моя рука на
твоей руке>, это может быть понято как тон-
кая форма проявления превосходства.
Для женщин:
Всегда протягивайте для крепкого рукопо-
жатия ладонь полиостью.
Вставайтедлярукопоэкатия.
Здоровайтесь за руку с заказчиками и
клиентами, даже если вы встречаете их не на
работе.
Никогда не оставайтесь за рабочим столом,
когда вы встречаете или приветствуете кого-
75
ГЛАВА 5
либо. Единственно, что вас должно разделять
в это время, это небольшое расстояние между
вами и посетителем.
Пожмите друг другу руки как в начале,
так и в конце встречи.
Руконожатие должно показывать вашу
уверенность в себе.
Избегайте носить на правой руке большое
кольцо. Оно может помешать крепко пожать
вам руку. :
-..- ...,. ; .. < , ,Ї: l?;:,, ,,. .
= Когда Вбтречаее яйи llpйвefcйьуeтe< кого-
либо, дерЯйитеоьйёприяуэеденво. -.:
-Д-яятого необходимо> соблюдать бяедую-
щее: - .i..:i.
Ваша правая рука должна быть свобод-
ЙОЙ" : С- " -.." -".- "-. Н.- :<-аЧгЛ
Еели ва<з йопросйт. йедгетовиЧ-ь бирку с ва-
шим именем, позаботьтесь написайть печатны-
ми буквами ваши имя и фамидию. Буквы
должны бить крупными и четкими.
Если необходимо прикреплять бирку с ва-
шим именем и фамилией к одежде, то крепи-
те ее с правой стороны. В этом случае все,
кто здоровается с вами за руку, будут иметь
возможность легко посмотреть на бирку, а не
шарить взглядом с левой стороны в момент,
когда вы представляетесь. Если человек, с
которым вы здороваетесь за руку, вынужден
прервать с вами зрительный контакт более
чем на секунду или две, то у него не будет
времени взглянуть на ваше имя и фамилию
или он будет осторожно искать их глазами.
Простая уловка с прикреплением бирки с
правой стороны устранит неловкость.
76
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
Вопросы, которые часто задают
о TOMf как надо приветствовать
других и представляться
самому
ВОПРОС: Когда я представляю своего на-
чальника-женщину заказчику-мужчине,
кого я должен назвать первым?
ОТВЕТ: Не важно, мужчина ваш клиент
или .женщина, его имя должно быть
названо первым. Деловые представления
людей друг другу должны основывать-
ся нарангахвие-зависсть-от пола-че-
ловека.
ВОПРОС: Как узнать что кто-то предпочи-
тает, чтобы его (ее) называли по имени,-а
не по фамилии?
ОТВЕТ: Вот каким образом вы можете оп-
ределить, как поступить: если человек
занимает в служебной лестнице более вы-
сокое, пусть даже не намного, положе-
ние, чем вы, или по возрасту ближе к
возрасту ваших родителей, можно на-
звать его по фамилии. Если же человек
близок к вам по положению или по воз-
расту, то его можно назвать по имени.
Если у вас все же остаются сомнения, то
назовите человек-а по фамилии. У вас не
будет неприятностей, если вы будете
слишком официальным. А если вы буде-
те слишком неразборчивым, то, вероят-
но, оставите о себе неблагоприятное впе-
чатление.
77
ВОПРОСли возникают сомаенйяг, то мож-
но ли спросить у человека разрешения
называть его или ее по имени!? i:
ОТВЕТ: Нет. ECJSI вы спрашиваете кого-либо
о том, можно ли его (ее) называть по име-
ни, вы, может быть, ставите этого чело-
века в неудобное положение. В течение
беседы назовите несколько раз человека
по фамилии. В ответ :на это ваш собесед-
ник может сказать: <Пожалуйста, назы-
вайте меня Джим>.
ВОПРОС: Как справиться/с затруднитель-
ной ситуацией, когда к вам подходит че-
ловек, имя которого вы забыли?
ОТВЕТ! Лротяните руку для рукопожатия
и заново представьтесь. В большинстве
случаев такой человек поступит подобным
же образом.. . -.- ; .
ВОПРОС: Что мне делать, если кто-то назы-
вает меня неправильным именем?
ОТВЕТ: Это зависит от обстоятельств. Если
вы собираетесь общаться с человеком толь-
ко очень короткое время, не дредприни-
майте ничего Но если вы ожидаете, что
вашавстреча продлится какое-то время,
то тогда тактично надюмните свое имя.
Например,человек неправильно называ-
-ет вас Бобом. :Вы можете ответить так:
<Извините, мое имя Роб>. Или, может
быт>, ваше имя Мэриан, а человек назы-
вает вас Мэри :Эн. Вы могли бы рказть:
<Люди часто называют меня Мэри Эн, но
я предпочитаю Мариэн>.
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ВОПРОС: Как лучше всего поступать в том
случае, когда имя плохо произносится?
ОТВЕТ: Когда вы встречаетесь с человеком
с таким именем, попросите произнести его
для вас. Затем произнесите его сами. Если
возможно, то напишите это имя, исполь-
зуя как правильное написание, так и его
фонетический эквивалент. Это поможет
вам произнести его правильно в следую-
щий раз, когда придется это сделать.
ВОПРОС: Я так устала от того, что меня
называют Кэти. Мое имя Кэтлин. И я
предпочитаю его уменьшительному: име-
ни. Как мне тактически правильно вести
себя с людьми, которые сокращают мое
имя?
ОТВЕТ: В следующий раз, когда вас назо-
вут Кэти, сразу же ответьте: <Извините,
мое имя Кэтлин>. Форма извинения, ког-
да вы поправляете человека, не заденет
его (ее) самолюбия.
ВОПРОС: Для некоторых людей - служа-
щих нашей компании стало привычным
совершать групповой обход помещений.
Когда мой начальник организует подоб-
ный обход, он часта проводит заказчиков
через наш отдел. Когда меня представля-
ют пяти или большему числу людей во
время такого обхода, нужно протягивать
каждому из них руку для рукопожатия?
ОТВЕТ: Пусть вами руководит шестое чув-
ство. Если даже рукопожатие допусти-
мо, то простая улыбка или кивок могут
79
ГЛАВА 5
оказаться достаточными, чтобы человек
понял, что его приветствуют. Часто ре-
шение зависит от темпа, в котором груп-
па людей проходит по вашему помеще-
нию.
ВОПРОС: Я страдаю от того, что у меня по-
теют ладони. При рукопожатии я никог-
да не знаю, как мне лучше поступить -
извиниться за то, что со мной происхо-
дит, или ничего не говорить. Что вы пред-
лагаете делать в таких случаях?
ОТВЕТ: Перед рукопожатием вы можете не-
заметно похлопать себя руками сзади по
одежде. На самом деле вы, вероятно, го-
раздо больше переживаете из-за этого, чем
кто-то еще.
ВОПРОС: После того как я представился
кому-либо, что я могу сделать для того,
чтобы человек находился от меня на не-
котором расстоянии? Когда люди подхо-
дят слишком близко ко мне, я становлюсь
невнимательным и не воспринимаю все,
что они говорят.
ОТВЕТ: Многие люди нуждаются в некото-
ром пространстве. До того как вы с кем-
то познакомитесь, остановитесь от чело-
века на расстоянии двойной длины руки.
А затем, после рукопожатия, просто со-
храняйте установленную дистанцию.
Если же человек начинает к вам прибли-
жаться, то попытайтесь отступить назад.
Если же вы почувствуете, что уперлись в
стену, то тогда просто немного (чуть-чуть,
80
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
чтобы не показаться невоспитанным) от-
вернитесь от этого человека.
ВОПРОС: Бывают случаи, когда не надо
представляться?
ОТВЕТ: Представляться не обязательно тог-
да, когда во время вашей беседы с кем-то
к вам подходит другой человек для того,
чтобы с вами поздороваться. Если этот
новый человек подошел в неподходящее
время и ему не следует вклиниваться в
вашу беседу, то просто извинитесь, пре-
рвите на минутку разговор и дайте подо-
шедшему человеку понять это глазами,
улыбкой или быстрым рукопожатием. Не
представляя друг другу ваших собеседни-
ков, вы тонко намекаете новому знако-
мому, чтобы он проходил дальше.
ГЛАВА 6
ИСКУССТВО
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Многие люди убеждены в том, что они хо-
рошие собеседники, уже потому, что много
говорят. Но они ошибаются.
В действительности хороший собеседник
столько слушает, сколько и говорит, может
быть, даже больше слушает. Преимущество
такого человека в том, что он способен вов-
лечь в беседу других. Все это и есть устное
общение между людьми - одно из ваших ве-
ликих профессиональных орудий труда. Го-
воря кратко, искусство деловой беседы пред-
полагает знание того, как сказать и когда
сказать. Оно также предполагает способность
понять, когда надо слушать собеседника.
Каждый может выработать у себя эти основ-
ные навыки делового общения.
Как начать и поддерживать
беседу
Заставляли ли вас когда-нибудь присут-
ствовать на мероприятии, где вы никого не
знали? Когда вы подходили к людям или они
к вам, о чем вы разговаривали?
82
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Верьте или нет, нойаать беседу и поддер-
живать ее достаточно легко. Главное - боль-
ше слушать, чём? говорить. Правильно фор-
мулироватьгвоэдм?сы та> же важно, как по-
нимать, что лучше спросить. Лучший способ
получить подробный ответ - это задавать
<открытые> вопросы. Если, например, вы
только что познакомились с кем-то, не спра-
шивайте его: <Вы один из заказчиков Билла
Джонса?> Это тупиковый вопрос, и в ответ
на него вам вряд ли скажут больше, чем
<да> или <нет>. Вместо этого используйте
вопросительные местоимения и наречия:
кто? что? когда? где? почему? как? Напри-
мер: <Откуда вы знаете Билла Джонса?> По-
добный вопрос должен вызвать детальный- от-
вет, открывая таким образом путь для даль-
нейшей беседы.
Крайне важно не только тщательно фор-
мулировать и задавать ваши вопросы, но и
показать себя искренне заинтересованным в
том, о чем вы спрашиваете другого челове-
ка и :в его ответе. Вместо того чтобы пы-.
таться блефовать, научитесь проявлять ис-
кренний интерес к другим. Всем известно,
что фальшь можно распознать и на расстоя-
нии.
Как показать себя;человеком,
умеющим слушать
Исползьзоваяие местоимений и наречий в
открытых вопросах - это только начало хо-
рошей беседы. Другая сторона полезной и
83
ГЛАВА 6
продуктивной беседы в том, чтобы показать
собеседнику, что вы действительно его слу-
шаете.
В дополнение к тому, чтобы Ьросто <от-
крыть> уши и устранить отвлекающие фак-
торы, существуют приемы, которые помогут
вам развить способности слушать другого.
Считайте до двух. Вы когда-нибудь начи-
нали говорить до того, как ваш собеседник
замолкал? Эффективно избежать одновремен-
ного разговора вг сможете, если будете счи-
тать до двух после того, как ваш собеседник
кончил говорить.
И1сгрип<сь"<а гу же волну -Научитесь
различать лщдеи по типам. Одни лучше всего
воспринимают информацию на слух, другие с
помощью зрения, третьи - чувствами. Об-
щайтесь с ними на их <языке>. Представи-
тель слухового типа, например, любит, когда
играет музыка. Он будет постоянно пользо-
ваться такими словами, как <звучать>, <гово-
рить>, <рассказывать>, <слушать> и <гармо-
нировать>. Человек зрительного типа обычно
лучше всего реагирует на диаграммы, карты и
другие наглядные пособия и использует такие
слова, как <воспринимать>, <смотреть>, <во-
образить>, <наблюдать>, <рассмотреть> и <ви-
деть>. Человек чувства, который часто любит
заниматься сразу несколькими делами, тянет-
ся к словам <подчеркивать>, <чувствовать>,
<понимать>, <ощущать> и им подобным. На-
стройтесь на эти сигналы и научитесь гово-
рить на их <языке>.
84
ГЛАВА в
йереекаауелышаткйНаябеявемадеж-
ным <способом показать другим, чтовислы-
шаяи ч, что они- сказали, является пере-
скай <ли йовторениеусявппанйого вами.
Если бы сможете пересказать -вее оставаясь
<на той же волне>, то вас действительно -
дут воспринимать как внимательного слу-
шателя.
Есливы-сможетеоаределиФь, товаш со-
беседник отяосится, наоример, к слуховому
типу людей, то перескажите то, что он ска-
зал, с помощью такихвыражений: <Это оту-
чит как... > или <Я блышал, вы сказали,
что..<>. Если сможете распознать человека
зрительного восприятия, перескажите> то, что
вы только: что услышали от негос помощью
таких выражений: <Я вижу, что...>,-или
<Кажется, что...>, или <Это выглядит как...>.
И наконец, если высможетеопределйть,что
говорящий с вами человек относится к лю-
дям чувственного воейрия-йня, т(> перескажи-
те усльййанное от него, используя выраже-
ния: <Я пронимаю, что...> или <Я чувствую,
что...>. -! ;
Одним из достоинств такого пересказа яв-
ляется то, что человек, с которым вы говори-
те, будет более внимательным к тому, что го-
воритевы.
Короткий, средний и длительный
. разговор
Различные ситуации предполагают раз-
личную длительность беседы.
86
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
-11ореткий,раэговвр,Эте>л.дросто. беседа о
ежедневных дедах.-- олегоде, сгофте, твадаем
блшкашпемсвкруиенвйит. д.Преимаце-
ствотакого-короткоп разговора состеит
тазм.что- каждый .может яринять в; нем уча.с-
тие.-Итак,;; когда вь с кем-то знакомитесь,
начните е короткого разгойора.
Разговор средней дродояжительности.Во
время такого разговора обсуждается инфор-
мация, интересная только для группы лю-
дей. Например, двое людей могут вести раз-
говор средней продолжительности, обсуждая
дела компании. Хотядругиелюдиза их сто-
лом, возможно, тоже знакомы с этой компа-
.нией, они по какой-то причине могут быть не
в состоянии участвовать в беседе.
Длительный разговор. Длительный разго-
вор касается специфической информации.
Например, шесть человек работают в одной и
той же компании - трое в торговле и трое в
бухгалтерии. Если "три человека из торгового
отдела начинают обсуждать месячные квоты
или три сотрудника бухгалтерии начинают
говорить о новом бухгалтерском пакете про-
грамм, то они ведут длительный разговор.
Они беседуют на темы, понятные или инте-
ресные для ограниченного круга людей.
Когда лучше не говорить
При беседе с другими людьми жизненный
опыт подсказывает, что говорить о себе или
JB7
ГЛАВА 6
своих сотрудниках следует только тогда, ког-
да вас об этом спросят.
Если вы ничего не знаете о теме дискуссии
(кто-то может быть ведет разговор средней
длительности или длительный разговор), то
лучше помолчать.
Как участвовать в беседе,
не произнося ни слова
Хотите верьте, хотите нет, но вы можете
участвовать в беседе, не произнося ни слова.
Просто играйте роль активного слушателя.
Используйте язык жестов. Поддерживайте
зрительный контакт. Улыбайтесь. Кивайте
головой. Вы станете желанным участников
беседы, даже не открывая рта.
Пусть ваши жесты говорят за вас
Язык жестов и их восприятие - очень
важный элемент оживленного и интересного
диалога. Когда вы участвуете в беседе, поста-
райтесь произвести положительное и дружес-
кое впечатление. Улыбайтерь. Пожимайте
руку. Поддерживайте зрительный контакт.
Кивайте головой. Будьте восприимчивы. Даже
если вам не все интересно в человеке, с кото-
рым вы говорите, будьте открыты с ним, имея
в виду будущие взаимоотношения. Это хоро-
ший способ, помогающий создавать круг дело-
вых знакомых. Вы никогда не знаете, в какое
время ваши дороги снова пересекутся.
8
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Как задавать тон в беседе
Будьте открыты и дружелюбны.
Рискуйте.
Первым скажите <привет>.
По-настоящему проявите интерес к лю-
дям. Они будут польщены и с интересом бу-
дут относиться к вам.
Будьте открыты для новых идей.
Воспринимайте людей такими, какие они
есть.
Все эти микродетали могут дать вам пре-
имущество в беседах и в жизни. Работайте над
тем, чтобы развить у себя эти свойства. Вам
нечего терять, но вы можете приобрести все.
Как тактично изменить
тему разговора
У вас когда-нибудь возникало чувство, что
вы <увязли> в разговоре и не знаете, как из
этого выбраться? Может быть, вы продолжае-
те слушать вполуха, с нетерпением ожидая
перерыва в диалоге (или монологе), чтобы
постараться изменить тему разговора или по-
тихоньку уйти?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15